Políticas y Términos

Reglas claras para un viaje seguro y cómodo.

Revisa nuestras políticas antes de viajar. Cada sección se puede compartir con su enlace directo.

Cancelación y espera

Plazo de cancelación: 1 hora de anticipación.
Penalidades: se cobrará un cargo de $15 por no cancelar.
Si la empresa cancela por emergencia, falla mecánica o clima adverso, el cliente recibirá reembolso completo o reprogramación.
El tiempo de espera del pasajero se limita a 5 minutos.
El pasajero debe estar en el punto de recogida 10 minutos antes de la hora reservada.

Está prohibido comer o beber café o refrescos dentro de las vans (excepto agua en envases cerrados).
El chofer realizará 1 parada autorizada, de 5 a 10 minutos, para uso del baño. No se permiten paradas fuera de ruta.
No se permite alcohol en las vans.
Está prohibido fumar o vapear dentro de las vans.

Se acepta un (1) equipaje de mano personal sin costo.
Un (1) equipaje de 40 a 50 libras: $10.
Un segundo (2) equipaje de más de 65 libras tendrá un cargo adicional de $20.
Envíos como sobres, maletas, paquetes y bolsas deben quedar abiertos para que el chofer verifique el contenido antes de que el cliente los cierre.
La empresa no transporta dinero, giros, plantas, pasteles, cajas grandes de alimentos, cristales o artículos similares.
La empresa no se hace responsable de artículos olvidados en las vans. Los objetos encontrados deben recogerse en la oficina.

Reservar asientos específicos tiene un cargo adicional de $5 sobre la tarifa.
Todos los niños menores de 3 años deben viajar en silla para auto. Es obligatorio.
Todo niño que viaje en la van debe usar el cinturón de seguridad obligatorio.
Todos los niños menores de 6 años deben ir sentados detrás de la primera fila de asientos.
Los niños deben tener 5 años o más para viajar solos y pagar tarifa de adulto.
Pasajeros mayores o con discapacidad deben avisarnos al reservar para asignar el espacio adecuado.
La empresa se reserva el derecho de negar, prohibir o interrumpir el servicio a pasajeros que usen lenguaje abusivo o amenazante, gritos obscenos o ruido excesivo que perturbe al chofer u otros pasajeros.